QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ XỬ LÝ SẢN PHẨM – SÀI GÒN NICE SOLUTIONS

Sài Gòn Nice Solutions luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm bảng hiệu quảng cáo, chữ nổi, hộp đèn và giải pháp nhận diện thương hiệu đúng theo nội dung thiết kế, báo giá và thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.

Do đặc thù sản phẩm được thiết kế, gia công và sản xuất theo yêu cầu riêng, Sài Gòn Nice Solutions áp dụng chính sách đổi trả và xử lý sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các trường hợp phát sinh lỗi hoặc sai sót.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách được áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Sài Gòn Nice Solutions cung cấp, bao gồm:

  • Bảng hiệu quảng cáo các loại.
  • Bảng hiệu alu, mica, inox và chữ nổi.
  • Hộp đèn quảng cáo, bảng LED.
  • Bảng tên công ty, bảng chỉ dẫn.
  • Hệ thống nhận diện thương hiệu tại cửa hàng, showroom, văn phòng.
  • Các sản phẩm quảng cáo, trang trí và hạng mục thi công theo yêu cầu.

2. Điều kiện được hỗ trợ đổi trả hoặc khắc phục

Sài Gòn Nice Solutions tiếp nhận và hỗ trợ xử lý trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm không đúng với thiết kế đã xác nhận

  • Sản phẩm có kích thước không đúng với thông số đã thống nhất.
  • Sai nội dung, logo, màu sắc hoặc bố cục so với thiết kế được khách hàng duyệt.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc chất liệu đã thỏa thuận.
  • Gia công sai quy cách kỹ thuật theo nội dung hợp đồng.

2.2. Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ quá trình gia công, lắp ráp.
  • Bề mặt sản phẩm bị lỗi, bong tróc hoặc hoàn thiện không đạt yêu cầu đã cam kết.
  • Hệ thống đèn LED hoặc các bộ phận kỹ thuật không hoạt động do lỗi sản xuất.
  • Các lỗi khác được xác định phát sinh từ phía Sài Gòn Nice Solutions.

2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển hoặc nhân sự do Sài Gòn Nice Solutions bố trí, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và đưa ra phương án khắc phục phù hợp.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đặc thù sản phẩm được thiết kế và sản xuất theo yêu cầu riêng, Sài Gòn Nice Solutions không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý tưởng, mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước sau khi đã xác nhận thiết kế và sản xuất theo đúng nội dung đã duyệt.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin, nội dung, logo hoặc yêu cầu sản xuất nhưng sản phẩm đã được thực hiện đúng theo thông tin đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc tác động không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Sài Gòn Nice Solutions.
  • Hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, va đập hoặc các yếu tố khách quan nằm ngoài trách nhiệm của chúng tôi.

Đối với các yêu cầu thay đổi ngoài phạm vi ban đầu, hai bên sẽ trao đổi và thống nhất phương án thực hiện cũng như chi phí phát sinh (nếu có).

4. Hình thức xử lý sản phẩm

Tùy theo mức độ lỗi và tình trạng thực tế, Sài Gòn Nice Solutions sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

4.1. Sửa chữa và khắc phục

Đối với các lỗi có thể xử lý mà không ảnh hưởng đến chất lượng tổng thể, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế bộ phận bị lỗi.

4.2. Sản xuất lại sản phẩm

Đối với trường hợp sản phẩm sai thiết kế, sai kích thước, sai chất liệu hoặc có lỗi nghiêm trọng do phía Sài Gòn Nice Solutions, chúng tôi sẽ xem xét sản xuất lại sản phẩm đúng theo nội dung đã thống nhất.

4.3. Thay thế sản phẩm hoặc hạng mục bị lỗi

Đối với những bộ phận không thể khắc phục, Sài Gòn Nice Solutions sẽ xem xét thay thế bằng sản phẩm hoặc linh kiện phù hợp.

4.4. Hoàn tiền hoặc điều chỉnh giá trị thanh toán

Trong trường hợp không thể khắc phục hoặc hai bên thống nhất không tiếp tục thực hiện, phương án hoàn tiền hoặc điều chỉnh giá trị thanh toán sẽ được xem xét căn cứ vào hợp đồng, mức độ lỗi và khối lượng công việc thực tế.

5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả và xử lý

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thông báo cho Sài Gòn Nice Solutions ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu sai sót hoặc hư hỏng.

Thông tin tiếp nhận bao gồm:

  • Tên khách hàng hoặc đơn vị đặt hàng.
  • Mã hợp đồng hoặc thông tin đơn hàng (nếu có).
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Mô tả cụ thể lỗi hoặc vấn đề cần hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận, Sài Gòn Nice Solutions sẽ kiểm tra, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Thời gian sửa chữa, thay thế hoặc sản xuất lại sẽ phụ thuộc vào mức độ lỗi, vật tư và tình trạng thực tế của từng hạng mục. Thời gian cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng.

6. Chi phí đổi trả và khắc phục sản phẩm

Sài Gòn Nice Solutions chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa, sản xuất lại, thay thế và vận chuyển trong trường hợp lỗi được xác định do phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi bố trí.

Đối với các trường hợp phát sinh từ việc khách hàng thay đổi thiết kế, kích thước, chất liệu hoặc yêu cầu ngoài phạm vi đã thống nhất, chi phí thực hiện sẽ được báo cụ thể trước khi tiến hành.

Chúng tôi cam kết trao đổi minh bạch, không tự ý phát sinh chi phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Sài Gòn Nice Solutions thực hiện quy trình hỗ trợ khách hàng như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ với Sài Gòn Nice Solutions để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Chúng tôi tiếp nhận hình ảnh, video và thông tin liên quan để xác định nguyên nhân phát sinh lỗi.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Dựa trên tình trạng thực tế, Sài Gòn Nice Solutions đề xuất phương án sửa chữa, thay thế, sản xuất lại hoặc điều chỉnh phù hợp.

Bước 4: Thống nhất phương án

Hai bên xác nhận phương án xử lý, thời gian thực hiện và chi phí phát sinh (nếu có).

Bước 5: Tiến hành khắc phục và bàn giao

Sài Gòn Nice Solutions triển khai xử lý và bàn giao lại sản phẩm sau khi hoàn thiện.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi trả, sửa chữa hoặc phản ánh về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với Sài Gòn Nice Solutions qua các kênh chính thức.

SÀI GÒN NICE SOLUTIONS

Website: https://saigonnice.com.vn/

Hotline: 0938 778 979

Email: thuonghieunice@gmail.com

Địa chỉ: Hẻm 525, đường Tân Sơn, quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Sài Gòn Nice Solutions luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết đồng hành trong suốt quá trình thiết kế, sản xuất, thi công và sử dụng sản phẩm.

SÀI GÒN NICE SOLUTIONS – Uy tín trong từng sản phẩm, chất lượng trong từng công trình!